الشكاوى والاقتراحات - Complaints and suggestions
📩 سياسة الشكاوى والاقتراحات
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك نتيح استقبال الشكاوى والاقتراحات عبر القنوات التالية:
- من خلال الموقع الإلكتروني
- عبر خدمة الواتساب
📱 رقم خدمة العملاء (واتساب):
00966557811012
📝 آلية تقديم الشكوى:
- يمكن للعميل تقديم الشكوى مع توضيح تفاصيل الطلب أو المشكلة بشكل كامل.
- يتم تزويد العميل برقم مرجعي للشكوى (إن وجد) لمتابعتها.
⏱️ مدة معالجة الشكاوى:
- يتم الرد على الشكاوى والاقتراحات خلال مدة 2 إلى 5 أيام عمل.
- يتم معالجة الشكوى خلال مدة 2 إلى 5 أيام عمل حسب نوعها.
⚖️ التزامات المتجر:
- نلتزم بدراسة جميع الشكاوى بجدية والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن.
- يتم إبلاغ العميل بحالة الشكوى والتحديثات المتعلقة بها.
سارا براند - sarabrand03